Kultur auf höchstem Niveau: EITCO als exklusiver Technologielieferant für das Besuchermanagement der dOCUMENTA (13)
10.10.2011
Nach dem Museum Ludwig und der DASA Arbeitswelt Ausstellung vertraut mit der documenta und Museum Fridericianum Veranstaltungs-GmbH ein weltweiter Besuchermagnet auf die Beratungs- und Realisierungskompetenz von EITCO und unsere leistungsfähige IT-Lösung ProSuite-K.
Mit der dOCUMENTA (13), ausgerichtet von der documenta und Museum Fridericianum Veranstaltungs-GmbH, geht die weltweit bedeutendste Ausstellungsreihe für zeitgenössische Kunst in die nächste Runde. Die alle fünf Jahre in Kassel stattfindende Veranstaltung dauert jeweils 100 Tage.
EITCO wird die am 09.06.2012 beginnende dOCUMENTA (13) mit seiner marktführenden Besuchermanagementlösung ProSuite-K ausstatten und die EDV-technische Unterstützung aller notwendigen Besuchermanagementprozesse vor, während und nach der Veranstaltung gewährleisten. Gemeinsam mit der Avantgarde Sales & Marketing Support GmbH übernehmen wir alle einzelnen Aspekte des Besuchermanagementhandlings der dOCUMENTA (13).
Mit Hilfe unserer innovativen Software werden wir ein umfangreiches Online-Buchungssystem einrichten, mit dem der Ansturm von Hunderttausenden Besuchern in 100 Tagen effizient, strukturiert und reibungslos organisiert und gesteuert wird. Im Detail wird der Einsatz von ProSuite-K in folgenden Bereichen eine erhebliche Prozessoptimierung und damit auch Arbeitserleichterung ermöglichen:
- Online-Buchung von Echtzeitkontingenten hinsichtlich Führungen, Veranstaltungen, Tickets und sonstiger Paketleistungen sowie Online-Shop für Merchandising-Artikel – mehr Service für Interessenten und Besucher, rund um die Uhr
- Unterstützung des Call-Centers zur Buchung von oben genannten Positionen durch herkömmliche Anfragearten (Anruf, Mail, Fax)
- Unterstützung des Besucherdienstbüros bei der Disposition von Companions und Gästebetreuern nach automatischem Matching (Kompetenzen, Sprachen, sonstige Skills)
- Vereinfachung der Planung von Arbeits- und Einsatzzeiten sowie der Einsicht von Arbeitsplänen durch ein externes Online-Tool für Companions und Gästebetreuer zur selbstständigen Einsatzplanung
Alle notwendigen systemischen Voraussetzungen werden von EITCO zur Verfügung gestellt. Das Hosting und der Betrieb der Server und des Buchungs- und Dispositionssystems erfolgen von Berlin aus. Sowohl im Call Center als auch beim Zugriff der Companions werden handelsübliche Rechner mit einer Internetverbindung eingesetzt, ohne weitere Software zu benötigen.
Auch für die interessierten Besucher aus aller Welt gibt es keinerlei Restriktionen: Ob bequem von zu Hause aus oder noch vor Ort über ein mobiles Endgerät – Tickets und Führungen sind jederzeit einfach zu organisieren und über Barcodeticket sofort verfügbar.
Die Besuchermanagement-Experten von EITCO freuen sich darauf, nach der umfassenden Analyse, Beratung und Konzeptionsphase jetzt all ihr Know-how in die Umsetzung einzubringen und die Lösung rechtzeitig noch in diesem Jahr einsatzfähig zu machen, um schnellstmöglich Tickets sowie Führungen anbieten zu können.
